Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si realizas tu pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo iniciar una solicitud Puedes iniciar tu solicitud de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta de cliente en: https://esenciaalzahra.myshopify.com/account

Devolución de los artículos Una vez notificado el desistimiento, deberás devolver los artículos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días.

Reembolso Procesaremos el reembolso, incluyendo los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Excepciones No se aceptan devoluciones de:

• Perfumes, aceites o productos de aromaterapia que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene
• Productos personalizados o elaborados a medida